Obchodní podmínky společnosti KRYOSAUNA s.r.o.
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti společnosti KRYOSAUNA s.r.o., IČO 05768403, se sídlem Vídeňská 546/55, Štýřice, 639 00 Brno, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 97925, e-mail: info@kryosauna.cz, tel.: +420 733 383 191 (dále jen „Poskytovatel“), a zákazníků při poskytování služeb kryoterapie, prodeji vstupů, balíčků vstupů, kreditů a dárkových poukazů prostřednictvím webu Kryosauny a v provozovně Poskytovatele.
1.2. Provozovna Poskytovatele, v níž jsou služby aktuálně poskytovány, se nachází na adrese Radlická 298/105, Praha 5, v budově plaveckého stadionu SK Motorlet. Aktuální provozní doba, nabídka služeb a ceny jsou vždy zveřejněny na webových stránkách Poskytovatele.
1.3. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a zákazníkem, jejímž předmětem je poskytnutí služby nebo prodej vstupu, balíčku vstupů, kreditu či dárkového poukazu.
1.4. Ustanovení těchto obchodních podmínek se použijí přiměřeně i na rezervace, objednávky a další související úkony provedené elektronicky, e-mailem, telefonicky nebo osobně, pokud Poskytovatel takový způsob umožní.
2. Charakter služeb
2.1. Poskytovatel nabízí zejména služby celotělové kryoterapie v kryosauně, a dále související produkty, zejména jednorázové vstupy, zvýhodněné balíčky vstupů, skupinové vstupy, kredity a dárkové poukazy podle aktuální nabídky zveřejněné na webu Poskytovatele.
2.2. Služby Poskytovatele mají podpůrný, regenerační a wellness charakter. Nenahrazují individuální lékařské vyšetření, diagnostiku ani léčbu poskytovanou poskytovatelem zdravotních služeb.
2.3. Poskytovatel je oprávněn jednostranně měnit rozsah nabídky, ceny a provozní dobu. Taková změna se však nedotýká již řádně uzavřených a uhrazených objednávek, ledaže by se zákazníkem bylo sjednáno jinak.
3. Objednávka a uzavření smlouvy
3.1. Zákazník může objednat službu zejména prostřednictvím objednávkového formuláře na webu Poskytovatele. Na webu Poskytovatele je u běžného provozu uvedeno, že není třeba rezervace na konkrétní termín, pokud Poskytovatel u konkrétní služby nestanoví jinak.
3.2. Objednávka je návrhem na uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel objednávku potvrdí, zašle platební instrukce nebo jiným zřejmým způsobem potvrdí její přijetí.
3.3. Právo čerpat objednanou službu vzniká zpravidla až po řádném uhrazení ceny. Po přijetí platby Poskytovatel zákazníkovi zašle e-mailem potvrzení a identifikátor pro čerpání služby, typicky ve formě unikátního kódu nebo čárového kódu.
3.4. Zákazník je povinen při objednávce uvést pravdivé a úplné údaje. Poskytovatel nenese odpovědnost za škodu vzniklou v důsledku nesprávně uvedených údajů.
4. Cena služeb a platební podmínky
4.1. Ceny služeb jsou uvedeny v aktuálním ceníku na webových stránkách Poskytovatele. Poskytovatel dle zveřejněných údajů není plátcem DPH.
4.2. Platba probíhá způsobem uvedeným u konkrétní nabídky, zejména bezhotovostním převodem. U některých služeb může Poskytovatel umožnit i platbu na místě; aktuálně web uvádí, že na místě lze výjimečně uhradit hotově zejména jednorázový vstup.
4.3. Je-li to u konkrétní služby výslovně uvedeno, může být čerpání služby vázáno na splnění zvláštních podmínek. U nabídky „první 3 vstupy u nás“ je na webu uvedeno, že ji lze uhradit pouze jednou z jednoho unikátního bankovního účtu; opakovaná platba ze stejného účtu může být odmítnuta a vrácena.
4.4. Daňový doklad je zákazníkovi vystaven a zaslán v souladu s právními předpisy, zpravidla elektronicky na e-mail uvedený v objednávce. Web Poskytovatele počítá i s vystavením dokladu na firmu po doplnění identifikačních údajů.
5. Platnost vstupů, balíčků, kreditů a dárkových poukazů
5.1. Platnost zakoupeného vstupu, balíčku, kreditu nebo dárkového poukazu je uvedena v objednávce, potvrzovacím e-mailu, zaslaném kódu nebo v aktuální nabídce Poskytovatele. Web Poskytovatele uvádí, že platnost se zpravidla počítá ode dne připsání úhrady.
5.2. Pokud je u konkrétní služby uvedeno, že je přenosná, může ji čerpat i jiná osoba než objednatel. Na webu Poskytovatele je výslovně uvedeno, že balíčky vstupů jsou přenosné, tj. mohou je využívat i více osob.
5.3. Nevyužije-li zákazník službu v době její platnosti, právo na její čerpání uplynutím platnosti zaniká, pokud Poskytovatel výslovně neurčí jinak nebo pokud z právních předpisů nevyplývá jiný postup.
5.4. Dárkový poukaz lze uplatnit za podmínek uvedených v aktuální nabídce Poskytovatele. Z důvodu nekonzistentního popisu na webu se pro vyloučení pochybností sjednává, že konkrétní forma doručení a čerpání dárkového poukazu se řídí potvrzením objednávky a aktuální nabídkou Poskytovatele v době nákupu.
6. Podmínky čerpání služby
6.1. Zákazník je povinen dostavit se včas podle aktuální provozní doby a řídit se pokyny obsluhy. Web Poskytovatele uvádí, že provoz začíná vychlazením kryosauny a zákazníci mají přijít na začátek procedury.
6.2. Zákazník je povinen vstupovat do kryosauny suchý a nezpocený. Poskytovatel na webu uvádí, že do kryosauny je třeba vstupovat minimálně přibližně hodinu po koupání nebo silném zpocení.
6.3. Zákazník bere na vědomí, že procedura probíhá v běžném spodním prádle a ponožkách, a že je třeba dodržovat pokyny obsluhy k bezpečnému průběhu procedury.
6.4. Poskytovatel je oprávněn přerušit nebo neumožnit proceduru, pokud to vyžaduje bezpečnost zákazníka, zdravotní stav zákazníka, nedodržení pokynů obsluhy, podezření na kontraindikace, nevhodná fyzická nebo psychická kondice zákazníka, intoxikace alkoholem nebo jinými látkami, případně jiné okolnosti, které by mohly ohrozit zdraví nebo bezpečnost.
6.5. Procedura může být kdykoli ukončena na žádost zákazníka nebo z rozhodnutí obsluhy. Na webu Poskytovatele je uvedeno, že operátor může proceduru kdykoliv zastavit a zákazník může požádat o dřívější ukončení.
7. Zdravotní stav, kontraindikace a odpovědnost zákazníka
7.1. Zákazník je povinen před čerpáním služby pravdivě posoudit svůj zdravotní stav a seznámit se s kontraindikacemi a vedlejšími účinky kryoterapie zveřejněnými Poskytovatelem.
7.2. Poskytovatel na svém webu uvádí mimo jiné relativní kontraindikace, u nichž doporučuje předchozí konzultaci s lékařem, zejména poruchy srdečního rytmu, chlopenní vady, stavy po srdečních operacích, ischemickou chorobu srdeční, Raynaudův syndrom a těhotenství od 4. měsíce. Zveřejněny jsou i možné vedlejší účinky, například lokální omrzliny, bolest hlavy, lehký vzestup tlaku, dušnost, závratě nebo alergie na chlad.
7.3. Osoby mladší 18 let mohou službu čerpat pouze za podmínek stanovených Poskytovatelem. Web Poskytovatele uvádí, že kryosauna je určena především pro osoby starší 18 let; u mladších osob doporučuje předchozí konzultaci s lékařem a přítomnost jednoho z rodičů, přičemž minimální výška pro bezpečný vstup je 145 cm.
7.4. Zákazník bere na vědomí, že zatajení zdravotních obtíží nebo nedodržení pokynů obsluhy může vést k odmítnutí služby bez nároku na okamžité čerpání; nárok na náhradní termín nebo jiné řešení tím není dotčen, pokud se strany dohodnou jinak.
8. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem
8.1. Je-li smlouva uzavřena distančním způsobem, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, není-li v právních předpisech stanoveno jinak.
8.2. Spotřebitel může odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením doručeným Poskytovateli, zejména e-mailem na adresu info@kryosauna.cz nebo písemně na adresu sídla Poskytovatele. Při odstoupení Poskytovatel vrátí přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, pokud se strany nedohodnou jinak.
8.3. Pokud spotřebitel výslovně požádá, aby bylo s poskytováním služby započato ještě před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, a služba bude následně poskytnuta v plném rozsahu, právo spotřebitele na odstoupení zaniká. Poskytovatel je povinen spotřebitele na tento následek předem upozornit.
8.4. Bylo-li již na výslovnou žádost spotřebitele započato s plněním před uplynutím lhůty pro odstoupení, avšak služba dosud nebyla poskytnuta v plném rozsahu, má Poskytovatel právo na úhradu poměrné části již poskytnutého plnění v souladu s právními předpisy.
9. Reklamace
9.1. Práva z vadného plnění může zákazník uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to e-mailem na info@kryosauna.cz, písemně na adresu sídla Poskytovatele nebo osobně v provozovně, pokud to povaha reklamace umožňuje.
9.2. Poskytovatel vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace a reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Není-li reklamace v této lhůtě vyřízena, může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
9.3. Za vadu služby se nepovažuje zejména skutečnost, že zákazník nedodržel pokyny Poskytovatele, zamlčel zdravotní omezení nebo porušil podmínky bezpečného použití služby.
10. Mimosoudní řešení sporů
10.1. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy uzavřené s Poskytovatelem. Subjektem mimosoudního řešení těchto sporů je zpravidla Česká obchodní inspekce.
11. Ochrana osobních údajů
11.1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu zveřejněném na webu Poskytovatele.
11.2. Zákazník bere na vědomí, že za účelem uzavření a plnění smlouvy mohou být zpracovávány zejména identifikační, kontaktní a platební údaje v rozsahu nezbytném pro vyřízení objednávky, evidenci plateb, komunikaci se zákazníkem a plnění zákonných povinností.
12. Závěrečná ustanovení
12.1. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 1. 2026.
12.2. Poskytovatel je oprávněn obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní smluvní vztah je rozhodné znění obchodních podmínek účinné ke dni odeslání objednávky.
12.3. Právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.